グローバル3極による24時間365日サポートサービス

NSSOLは、基幹システムの専任サポート部門（ATC：Application Technology Center）を有しており、SAPシステムにおいてもシステムライフサイクル全体でのトータルサポートをグローバルに提供します。

移管ステップと継続的な保守運用の高度化

下図のようなステップ・活動により、確実な移管と継続的な保守運用の効率化・高度化を実現します。運用保守業務に関するパフォーマンス（KGI・KPI）の計測・監視、運用状況の可視化も行い、定期的にレポートすることで、測定結果を踏まえた運用保守に関する継続的なサービス改善提案の実施も可能にします。

※上記は一例であり、内容はお客様毎にテーラリングいたします。

運用保守サービス体系（特長）

• 窓口の一元化（問合せ負担の軽減･即応）
• 寄り添い型の窓口（「ユーザーが理解できる言葉」で丁寧に対応）
• 適切な一次対応（適切な問題の切り分け）
• 定期かつ継続的な改善レポート
• 当社SAPモジュールコンサルとの連携
• 当社、関連周辺テクノロジースペシャリストとの連携
• SAP社との連携

運用保守スペシャリストチームATC（Application Technology Center）

SAP S/4HANA運用保守

• 組織変更や業務内容の変化によるコンフィグレーションの変更対応
• ユーザー問合せ対応
• 運用トラブル、インシデント対応
• 提起的改善レポート、インシデントレポート提出

アドオン保守

• アドオン改修
• アドオン関連問合せ、トラブル対応