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旅行業の未来を、生成AIで支援する

AIは業務効率化にとどまらず、企画・販売・運用の意思決定まで変えていきます。旅行業界の課題に対し、実装済みのユースケースと導入の勘所を、具体例とともに紹介します。

旅行業界におけるAI活用の現状

日鉄ソリューションズが2025年に実施した独自調査によると、大手企業（従業員1000人以上または年間売上高500億円以上）の生成AI活用率は平均4割を超えました。一方で、「交通・レジャー」企業に限ると25.1%となり、全業種の最低水準でした。
また、AI導入企業であっても「要約・議事録の作成」や「情報収集」といった補助的な活用に留まっているが現状です。

Q. 現在の部署における担当業務において、生成AIを活用していますか？

全業種平均

交通・レジャー業

NSSOLの提供するAIサービス

旅行ビジネスをAIで“回る仕組み”にする「NS Craft AI Factory」

旅行業の競争軸は、価格や在庫だけではありません。
需要予測、在庫・席の最適化、問い合わせ対応、企画造成、運用コスト――ここまでをどれだけデータとAIで回せるかが勝負です。
日鉄ソリューションズは、長年のAI活用知見と導入実績をもとに、旅行業の業務に刺さるユースケースを選び、
PoCで終わらせず本番定着まで支援するソリューションブランド「NS Craft AI Factory」を提供しています。
構想→企画→導入→運用を一気通貫で伴走し、現場で“使われるAI”を最短距離で立ち上げます。

企画：需要・収益に直結するテーマ選定／業務設計／データ整備方針まで一気に固める
導入：旅行業務フローに組み込み、スピード優先で本番投入（連携・権限・監査も含む）
運用：精度改善だけで終わらせない。KPIで効果を出し続ける運用とガバナンスを設計

旅行業界におけるAI活用事例

旅行業のAI活用は、“試す”段階から“仕組み化して勝つ”段階へ

「NS Craft AI Factory」は、企画→導入→運用までを実装前提で設計し、旅行業の主要業務にAIを組み込みます。
ここでは、汎用型・旅行特化・プロセス最適化の3領域で、利益と生産性に刺さる事例を厳選して紹介します。

活用例① 最適な旅行プランの提案

提案品質を落とさず、見積・行程作成を一気に短縮。
「Alli LLM App Market」なら、専用アプリをノーコードで内製。
お客様の予算や希望をAIが即時に整理し、最適ルート／日程／注意事項まで含めたプラン案を生成します。提案のばらつきを抑えつつ、カウンター・セールス担当の作業時間を圧縮し、満足度と成約率の底上げにつなげます。

活用例② 景品表示法チェックポイント表示

「Alli LLM App Market」を活用し、広告文を入力するだけで、法律・業界・社内ルールなど複数の観点から確認ポイントや修正案を提示するアプリを作成。
広告審査の効率化と判断基準の標準化を通じて、見落とし防止や品質のばらつき低減に寄与できます。

活用例③ インシデント分析（VoE分析）

現場の“ヒヤリ”を埋もれさせない。再発防止を仕組みにする。
日々上がる報告・ヒヤリハットを集約し、原因・傾向・影響を可視化。
重要インシデントを自動で抽出し、対策案まで提示して判断と初動を早めます。
改善を回し続けることで、品質の平準化と現場負荷の削減を両立します。

活用例④ VoC分析

現場で日々蓄積される報告や運用データを分析することで、リスクの兆候や改善のヒントを早期に捉え、未然防止につながる対応を支援します。
現場の定性情報を埋もれさせずに活かすことで、より安心・安全なサービス提供や、拠点・担当者ごとの差が少ない安定した顧客体験の実現に貢献します。
さらに、問い合わせ対応や現場判断の迅速化を通じて、顧客満足度の向上にもつなげることができます。