単純作業からの解放（RPA単体メリット）
従来の手作業による単純作業は時間と労力がかかり、従業員の集中力やモチベーション低下も懸念されます。RPAによる単純作業の自動化により、従業員はより価値のある業務、戦略的な業務に時間を割くことができるようになり、企業の競争力を高めることができます。また、効率化と生産性の向上に伴うコスト削減効果も期待できます。RPAは単純作業からの解放を実現し、従業員の能力を最大限に活用することができるツールです。
自律的な（人に近い）判断を自動化できる
RPA製品による自動化では、AIや機械学習の技術を活用することができるため、単純なルールベースではなく、より多くのデータに基づいた自律的な（人に近い）判断の自動化が可能です。たとえば機械学習プラットフォームDataRobotと連携させることで、膨大なデータを分析して最適な価格設定を行ったり、顧客の傾向を把握して個別のマーケティング施策を提案したりすることも可能です。AIと連携させたRPAによる自律的な判断は、人間の負荷を軽減し、意思決定の時間を短縮することができます。
カスタマーサポート業務の即応性向上
RPAは24時間体制で作業を実行できるため、カスタマーサポートのような即時性が求められる業務を自動化し、迅速な対応と顧客満足度の向上を実現することができます。例えば、問い合わせを自動分類して適切な回答や解決策を提供したり、データ分析によって顧客の傾向や要望を把握し、パーソナライズされたサポートを提供したりすることも可能です。さらに、問い合わせ対応のエスカレーションやチケット起票といった定型作業を自動化することで、サポート担当者の業務負荷を軽減することもできます。
コンプライアンスの向上
RPAは基本的にルールベースで動作するため、コンプライアンス基準に従ってミスなく業務を処理できます。たとえば機密情報の取り扱いやデータの保護など、法的要件や規制に合致した処理の自動化も可能です。また、RPAはトレース可能な作業ログや設定の変更履歴を保存するため、監査やレビューのための情報を提供することも可能です。RPAの導入は、コンプライアンスの向上を、法的要件の遵守、セキュリティとリスク管理の強化にも寄与します。
